Garantie et SAV de votre lampe frontale
Comprendre les garanties
Pour les biens neufs, la garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans. Elle est due par le vendeur. Elle concerne un bien qui ne correspond pas à ce qui était annoncé ou qui présente un défaut de conformité. La garantie contre les vices cachés vise, elle, un défaut non apparent au moment de l’achat, suffisamment important pour rendre le bien impropre à son usage ou en diminuer fortement l’usage. Dans les deux cas, décrivez le problème au vendeur et gardez la confirmation de commande ainsi que les échanges et documents utiles.
Le fabricant peut aussi prévoir une garantie commerciale. Sa durée, son périmètre et ses exclusions dépendent des conditions qu’il fixe. Consultez la notice et les documents du produit pour savoir ce qu’elle couvre et quelle démarche suivre. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Signaler un défaut ou une panne
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un défaut, ou une panne concernant un appareil comme une lampe, une batterie ou un chargeur, ouvrez la commande dans l’espace client et contactez le vendeur indiqué. Exposez simplement ce qui ne fonctionne pas, depuis quand et dans quelles circonstances, par exemple pendant la recharge, après une sortie humide ou lors de l’allumage. Pour faciliter la compréhension du problème, joignez si possible :
- une description du symptôme et du moment où il apparaît ;
- les circonstances utiles, comme une recharge ou une exposition à l’humidité ;
- des photos nettes du produit et du défaut, si elles permettent de le montrer.
Ne démontez pas l’appareil et n’essayez pas de le réparer avant d’avoir reçu des indications adaptées. Suivez ensuite les consignes du vendeur. Pour un bandeau ou un support, signalez pareillement un défaut matériel et illustrez‑le si possible.
Entretenir votre frontale
Appuyez-vous sur la notice propre au modèle : les consignes de charge, le câble ou le chargeur compatible et l’entretien peuvent varier. Avant de brancher une frontale, vérifiez que le port et le câble sont secs. Après une sortie sous la pluie, essuyez l’appareil et laissez‑le sécher selon les indications du fabricant avant de le ranger ou de le recharger. Une résistance à l’eau annoncée ne signifie pas que le modèle peut être immergé.
Ne forcez pas un connecteur et vérifiez la compatibilité d’une batterie de remplacement avec votre modèle. Nettoyez bandeau et support conformément aux consignes, sans immerger le module électronique. Si une batterie est gonflée, endommagée ou chauffe anormalement, cessez de l’utiliser et de la recharger, puis demandez conseil au vendeur.
L’aide de la rédaction
La rédaction peut vous aider à comprendre les caractéristiques utiles à votre usage, comme la compatibilité d’une batterie, la recharge USB‑C ou la fixation sur un casque. Pour une question de choix ou d’utilisation, contactez la rédaction par la page Contact. Vous pouvez préciser le modèle et la situation rencontrée. Nous pouvons vous orienter à partir des informations disponibles ; l’examen d’un défaut et le traitement d’une garantie relèvent du vendeur.
Pour approfondir les gestes de choix et d’utilisation d’une lampe frontale, consultez Le Carnet de nuit.
Service client
Dernière mise à jour : 4 novembre 2026